PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia (Mandiri Inhealth) menyelenggarakan kegiatan Training Awareness ISO 9001:2015 dengan fokus pada peningkatan Service Excellence pada tanggal 11 Maret 2026 sebagai bagian dari komitmen peningkatan mutu layanan perusahaan. Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman karyawan terhadap prinsip sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:2015 secara menyeluruh. Selain itu, pelatihan ini juga menjadi langkah strategis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas. Dengan pendekatan awareness training, perusahaan memastikan seluruh lini organisasi memiliki persepsi yang sama terhadap pentingnya mutu layanan.
Materi dalam pelatihan ini berfokus pada konsep dasar ISO 9001:2015 yang menekankan pendekatan berbasis risiko serta peningkatan berkelanjutan. Pelatihan ini mengajarkan peserta cara mengintegrasikan standar ke operasional sehari-hari, serta menitikberatkan pembahasan pada prinsip customer focus dalam ISO 9001. Hal ini sejalan dengan kebutuhan industri jasa, khususnya asuransi, yang sangat bergantung pada kepercayaan pelanggan.
Training ini menghadirkan narasumber profesional yaitu Bapak Faiq Nur Zaman dari PT Aurora Bisnis Internasional yang memiliki pengalaman dalam implementasi sistem manajemen ISO di berbagai sektor industri dan turut hadir Bapak Arfiyan Nugroho sebagai narasumber yang memberikan perspektif praktis dalam penerapan Service Excellence di dunia kerja. Peserta memahami konsep dengan lebih mudah karena kedua narasumber menggunakan pendekatan interaktif. Melalui diskusi tersebut, peserta juga aktif berbagi pengalaman dan tantangan dalam penerapan mutu layanan.
Selama sesi pelatihan, para peserta juga mempelajari hubungan antara ISO 9001:2015 dan Service Excellence guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Service Excellence tidak hanya berfokus pada kepuasan pelanggan, tetapi juga mencakup konsistensi proses dan kualitas output layanan. Hal ini sangat relevan dengan industri asuransi yang membutuhkan standar pelayanan tinggi dan respons yang cepat terhadap kebutuhan nasabah. Dengan mengintegrasikan prinsip ISO 9001, perusahaan dapat menciptakan sistem layanan yang lebih terstrktur dan efektif.
Kegiatan training ini juga memberikan pemahaman mengenai pentingnya peran setiap individu dalam menjaga kualitas layanan perusahaan. Setiap karyawan harus memberikan kontribusi dalam implementasi sistem manajemen mutu sesuai dengan peran masing-masing. Selain itu, kami menyajikan studi kasus kepada peserta untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menganalisis permasalahan layanan. Pendekatan ini membantu peserta dalam memahami penerapan konsep secara nyata di lingkungan kerja.
Dengan adanya training ini, PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan melalui penerapan standar internasional. Implementasi ISO 9001:2015 mampu mendongkrak efisiensi operasional serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan. Selain itu, pelatihan ini juga menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menghadapi persaingan industri yang semakin ketat. Dengan sumber daya manusia yang kompeten, perusahaan dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Bagi perusahaan Anda yang ingin meningkatkan kualitas layanan melalui implementasi ISO 9001:2015 dan penguatan service excellence, PT Aurora Bisnis Internasional siap menjadi mitra terpercaya Anda. Dengan pengalaman dalam pelatihan dan pendampingan berbagai standar ISO, PT Aurora Bisnis Internasional menyediakan solusi yang tepat dan aplikatif sesuai kebutuhan organisasi. Didukung oleh narasumber profesional dan metode pelatihan interaktif, kami membantu meningkatkan kompetensi tim Anda secara signifikan.
Author: Dilah Adi Tri D
