PENGANTAR
Pelatihan ini mengacu pada ISO 37002:2021 (Standar ini seringkali dihubungkan dengan ISO 3700:2016 Anti Penyuapan, namun, untuk Pengelolaan Pengaduan, standar yang relevan adalah ISO 10002:2018 tentang Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling atau ISO 37002:2021 tentang Whistleblowing management systems).
Pelatihan ISO 37002:2021 Awareness memperkenalkan sistem manajemen untuk pengelolaan pengaduan (whistleblowing) yang efektif, adil, dan terlindungi. Standar ini memberikan panduan untuk membangun, memelihara, dan meningkatkan sistem yang tepercaya dan rahasia untuk menerima dan menyelidiki pengaduan.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah pelatihan peserta diharapkan:
- Memahami konsep Whistleblowing dan pentingnya perlindungan pelapor
- Mengenal prinsip-prinsip ISO 37002:2021 (Trust, Impartiality, Protection, accessibility)
- Memahami proses penerimaan, penilaian dan investigasi pengaduan
- Mengetahui kewajiban kerahasiaan dan perlindungan terhadap tindakan balasan (retaliation)
MATERI PELATIHAN
| Pengenalan whistleblowing: definisi, manfaat, tantangan |
| Gambaran ISO 37002:2021 – ruang lingkup, struktur, persyaratan |
| Kebijakan pengaduan dan proteksi pelaporan |
| Saluran pengaduan: desain, akses, anonimitas dan kerahasiaan |
| Investigasi pengaduan: prosedur, bukti, tindak lanjut |
| Pelaporan dan pemantauan sistem pengaduan: KPI, umpan balik |
| Integrasi sistem pengaduan dengan sistem manajemen lainnya (mutu, K3, keuangan) |
| Latihan: rancang saluran pengaduan dan proses investigasi sederhana |
| Studi kasus: pengaduan internal, korupsi, pelanggaran etika |
| Rencana tindak lanjut: implementasi sistem pengaduan di organisasi peserta |
METODOLOGI
Kombinasi ceramah interaktif, studi kasus nyata, diskusi kelompok, dan kuis untuk memastikan pemahaman.
PESERTA YANG DISARANKAN
| Manajemen senior, compliance officer, audit internal, HR |
| Staf yang akan terlibat dalam pengelolaan pengaduan atau investigasi |
| Organisasiyang ingin meningkatkan integritas, transparansi, dan budaya pelaporan |
| Tim yang menangani whistleblowing, etika atau tata kelola |
FASILITATOR
Trainier bersertifikat Lead Auditor atau Master Trainier dari badan sertifikasi Internasional (seperti PECB/IRCA) dengan pengalaman implementasi lapangan yang luas.
OUTPUT YANG DIHASILKAN
Peserta mampu mendukung pembentukan saluran pengaduan yang terpercaya dan kredibel, sesuai standar internasional untuk mendukung budaya transparansi.
GKM Green Tower, Regus Lt. 5, No. 541 & 543, Jl. TB Simatupang Kav. 89G, RT.10/RW.2, Kebagusan, Ps. Minggu, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12520
www.aurorabisnis.id / support@aurorabisnis.id
Dilah: 0896 0158 6227 | Rudi: 0857 7084 0515 | Salsa: 0878 7521 5741
